FAQ Handys

Snuko Anti-Diebstahl & Datenwiederherstellung ist eine hochentwickelte Tracking-Software, die Ihr Handy sowie Ihre Daten vor Verlust bzw. Diebstahl schützt. Wenn Snuko installiert ist und Sie Ihr Gerät als abhanden gekommen bzw. gestohlen melden, wird die Software sofort aktiv und beginnt mit den folgenden Prozessen:

• Generierung von GeoLocation-Tracking-Informationen
• Verschlüsseln und Sichern Ihrer Daten
• Datenermittlung jeder nicht autorisierten in das Handy eingelegten SIM-Karte
• Und schließlich die Sperrung des Geräts vor weiterer Nutzung durch Unbefugte

Snuko bietet derzeit eine offizielle Version v2.0 der Anti-Diebstahl-Software für Android-Handys und eine Version v1.6 für BlackBerry-Handys.

Snuko verwendet mehrere Sicherheitsstufen, um die Sicherheit und Vertraulichkeit Ihrer Daten zu gewährleisten, so dass niemand außer Sie selbst Zugriff darauf hat.

Nein. Ihr Telefon ist so eingestellt, sich in regelmäßigen Abständen bei unseren Servern anzumelden, aber solange der Status nicht geändert wird (d. h. Sie haben Ihr Handy nicht als verloren oder gestohlen gemeldet) ist der Ortungs- und Wiederauffindungs-Service NIEMALS eingeschaltet. Wir verfolgen den Standort oder die Benutzung Ihres Geräts NICHT, solange es sich in Ihrem Besitz befindet – der Tracking-Service wird nur von IHNEN eingeleitet, wenn Sie das Gerät entweder als verloren bzw. gestohlen melden oder wenn Sie die Funktion „Telefonstandort Testen“ auf dem Hauptmenü der Snuko-Anwendung auf Ihrem Telefon verwenden. Nur SIE haben Zugriff auf Ihre Geräte- und Nutzungsdaten.

Nein. Unsere Software wurde so effizient wie möglich entwickelt, der benötigte Speicherbedarf und die Ressourcen sind äußerst gering. Das einzige Mal, wo Sie möglicherweise eine Auswirkung auf die Leistung des Telefons bemerken könnten, ist nach Einleitung des Verfahrens zur Datenwiederherstellung, wenn Ihr gestohlenes Telefon zurückgegeben wurde. Dies hängt von Menge und Art der Daten ab, die Sie zur Wiedergewinnung ausgewählt haben.

Ja. Snuko funktioniert, solange der lokale Netzbetreiber Sie versorgt und Sie Zugriff auf Daten haben.

Snuko ist derzeit nur für Android (OS Version 1.6 oder höher) und BlackBerry (OS Version 5.0 oder höher)-Handys verfügbar.

Nein. Unsere Software von Snuko für Handys bleibt auf Ihrem Gerät bis Sie sie deinstallieren.

Damit Snuko Ihrem Gerät vollkommene Sicherheit bieten kann, sollten Sie Folgendes sicherstellen: 1. GPS ist aktiviert; 2. Roaming ist aktiviert, wenn Sie sich auf Reisen befinden; 3. Internetverbindung ist verfügbar.

Sie können persönliche Daten wie Vorname, Nachname und E-Mail-Adresse eingeben. Dies ist besonders nützlich, wenn Snuko auf mehreren Handys installiert ist, da Sie jedes einzelne Gerät mühelos identifizieren können. Zusätzlich können Sie die Kategorie und Marke Ihres Telefons auswählen und eine Kurzbeschreibung sowie die Seriennummer hinzufügen.

Ja, dies können Sie nach dem Einloggen durch Klicken auf den Link „Konto-Information“ auf Ihrem Dashboard tun. Sie können Ihre E-Mail-Adresse ändern und auch ein neues Passwort wählen.

Sobald die Nachricht „Installation beendet!“ am Ende der Installation von Snuko angezeigt wird, signalisiert dies, dass unsere Software erfolgreich auf Ihrem Handy installiert wurde. Sie können das überprüfen, indem Sie sich in Ihrem Konto online einloggen und prüfen, ob der Status für diese Position auf Ihrem Dashboard „Ok (installiert)“ anzeigt.

Ja. Jedes Mal, wenn Sie versuchen, auf die Snuko-Anwendung zuzugreifen, werden Sie aufgefordert, Ihr Snuko-Geräte-Passwort einzugeben. Dadurch wird verhindert, dass unbefugte Benutzer Funktionen wie die Wiederherstellung Ihrer Daten oder eine Änderung Ihres Passworts durchführen.

Das ist das Passwort, welches Sie bei der Installation der Snuko-Anwendung auf Ihrem Mobiltelefon eingerichtet haben. Um dies zu ändern, müssen Sie die Snuko-Anwendung öffnen und die Option „Passwort ändern“ auswählen. Bitte bestätigen Sie Ihr Passwort durch erneute Eingabe.

Durch die Auswahl dieser Option wird Ihr Handy vor jeglicher weiterer Verwendung gesperrt und es wird ein Bildschirm geöffnet, wo Sie aufgefordert werden, ein Passwort einzugeben, um das Gerät wieder zu entsperren. In der Anwendungsliste Ihres Telefons finden Sie auch ein Symbol mit dem Namen „Snuko-Sperre“, die Ihnen eine Verknüpfung zur gleichen Funktion gibt. Es ist ratsam, sich diese Funktion beim Ablegen Ihres Telefons anzugewöhnen, besonders in überfüllten öffentlichen Plätzen, da die Anzeige der Bildschirmsperre zusammen mit dem Snuko Anti-Theft-Logo als wirksames Mittel zur Abschreckung für potenzielle Diebe dient.

Ja, öffnen Sie die Anwendung auf dem Gerät und wählen Sie “Snuko jetzt testen” aus dem Hauptmenü aus. Snuko simuliert dann ein Verlust-Event und ermittelt verschiedene Daten vom Gerät (ausgenommen: Daten-Backup und -Verschlüsselung). Die Geräteposition wird angezeigt, ein Foto mit der Gerätekamera aufgenommen, SIM-Karten-Details, IP-Adresse und die letzte erfolgreiche Serververbindung ermittelt.

Dies ist ein zweistufiger Prozess. Zunächst müssen Sie sich in Ihr Snuko-Online-Konto einloggen, auf dem Dashboard den Artikel auswählen und auf "Deinstallieren" klicken. Der Artikel-Status wird sich von "OK (Installiert)" auf "Jetzt installieren" ändern. Als nächstes müssen Sie die Applikation auf Ihrem Handy aufrufen und diese dort deinstallieren. Um den Artikel dauerhaft aus Ihrem Online-Konto zu löschen, wählen Sie die betreffende Position (Status ist: "Jetzt installieren") und klicken Sie auf "Artikel Löschen". Nun ist dieser Artikel dauerhaft gelöscht.

Die Snuko-Sperre kann auf drei verschiedenen Wegen aktiviert werden: Anklicken der “Snuko-Sperre”-Anwendung, im Hauptmenü durch Klicken auf “Gerät sperren” oder automatisch, wenn das Gerät verloren gemeldet wurde. Die Snuko-Sperre kann auch als Standard-Sperrbildschirm gesetzt werden, dazu rufen Sie im Hauptmenü* “Konfiguration” auf. Für zusätzliche Sicherheit, können Sie die Sperrfunktion mit PIN-Eingabe aktivieren, sodass zur Entsperrung des Geräts der PIN-Code eingegeben werden muss.

Snuko empfiehl, dass Sie die Snuko-Sperre standardmässig aktivieren, denn , sollte Ihr Gerät verloren gehen, es dem Finder die Möglichkeit gibt, seine Kontaktdaten einzugeben, sodass Sie sich mit diesem in Verbindung setzen können.

Um Snuko als Standard-Sperre zu setzen, folgen Sie bitte den nachstehenden Schritten:

1. Klicken Sie auf den “Home-Button” Ihres Geräts
2. Sie können nun eine Anwendung auswählen, um diese als “Standard” zu setzen.
3. Markieren Sie “Standardmässig für diese Aktion verwenden”
4. Klicken Sie nun “Snuko“ an.

Loggen Sie sich sofort in Ihr Online-Konto ein, wählen Sie das entsprechende Gerät auf dem Dashboard und klicken Sie auf die Schaltfläche ‚Als Verloren Melden‘.

Wenn Sie Ihr Mobiltelefon als verloren bzw. gestohlen melden, senden unsere Server umgehend eine Mitteilung an das Telefon, welche den Beginn der Datenverschlüsselung und des Sperrvorgangs auslöst. Kurz darauf zeigt Snuko einen „Gesperrt“- Bildschirm an, wo Sie Ihr Geräte-Passwort eingeben müssen, um das Telefon weiterhin benutzen zu können. Wenn dies nicht erfolgt, wird die weitere Nutzung des Telefons gesperrt.

Ja. Allerdings wird der Prozess der Datensicherung nur dann eingeleitet, wenn Ihr Telefon als verloren bzw. gestohlen gemeldet wurde. Snuko erstellt eine verschlüsselte Datensicherung Ihrer Kontakte* um unbefugten Zugriff zu verhindern. Diese Sicherung sowie eine verschlüsselte Kopie Ihrer Anruflisten, SMS-Nachrichten (nur Android) und Anwendungsliste wird auch an unsere sicheren Server gesendet. Wenn Sie Ihr Gerät als gefunden melden, beginnt Snuko dann automatisch den Prozess der Wiederherstellung der Daten zurück auf Ihr Handy.

* Kontakte, die auf der SIM-Karte gespeichert sind, werden nicht gesichert (wir empfehlen daher dringend, dass Sie diese auf den internen Speicher Ihres Telefons übertragen – siehe im obigen Abschnitt „Snuko auf meinem Handy“ für weitere Informationen, wie dies funktioniert)

Ja. Sollte ein Unbefugter versuchen, eine andere SIM-Karte in das Telefon einzulegen, wird er aufgefordert, Ihr Snuko-Geräte-Passwort einzugeben, um die Karte zu autorisieren und das Telefon weiterbenutzen zu können. Wenn das korrekte Kennwort nicht eingegeben wird, werden Details über diese SIM-Karte erfasst und in Ihrem Konto mit dem Status „Nicht autorisiert“ angezeigt. Diese Details* könnten die SIM-Kartennummer, die Telefonnummer und die Internationale Teilnehmer-ID (IMSI) beinhalten. Wenn Sie sich das nächste Mal in unsere Website einloggen, erscheint eine Nachricht „Gerätealarm“ bevor Sie auf Ihr Konto-Dashboard gebracht werden. Diese Mitteilung informiert Sie über den unbefugten SIM-Kartenwechsel. Diese Warnung gibt Ihnen auch das Datum und die Uhrzeit an, an der das Ereignis stattgefunden hat, sowie einen Link, um die genauen Einzelheiten der SIM- Karte anzuzeigen.

* die Erfassung dieser Einzelheiten ist abhängig vom Netzbetreiber der SIM-Karte

Mit GPS (oder WiFi- und Mobilfunkbasisstationen-Triangulation) liefert Snuko ein Google Map-Bild davon, wo sich Ihr Gerät befindet. Um diese Informationen anzuzeigen, melden Sie sich auf Ihrem Konto online an und klicken auf die Registerkarte ‚Gerätevorgänge und Daten‘.

Wenn der Finder Ihr Handy einschaltet, wird der Sperr-Bildschirm angezeigt, der angibt, dass das Telefon von Snuko geschützt wird und der Eigentümer es als verloren gemeldet hat. Auf diesem Bildschirm kann der Finder dann seine Kontaktdaten sowie eine kurze Nachricht an den Eigentümer eingeben, dass er das Telefon in seinem Besitz hat. Snuko erfasst diese Informationen und zeigt sie auf der Registerkarte ‚Gerätevorgänge & Daten‘ auf Ihrem Konto-Dashboard (unter dem Finder-Info-Bereich) an. Das nächste Mal, wenn Sie sich in Ihr Konto einloggen, erhalten Sie eine „Gerätealarm“-Meldung, die Sie darüber informiert. Sie können dann den Finder kontaktieren, um die Abholung Ihres Telefons zu arrangieren.

Sie müssen sich online in Ihr Konto einloggen, das Gerät auf dem Dashboard auswählen und die Schaltfläche „Als gefunden melden“ anklicken. Das nächste Mal, wenn Ihr Gerät nach einem Status-Update sucht, schaltet es in den Modus Entsperren und Sie können das Telefon wieder benutzen.

Falls Sie auf Ihr Gerät sofort nach dem Auffinden zugreifen möchten, gibt es einen Link „Jetzt Entsperren“ am unteren Rand des Sperr-Bildschirms. Klicken Sie diesen an und Sie werden aufgefordert, Ihr Snuko-Geräte-Passwort einzugeben, welches Ihr Telefon dann vorübergehend sperrt. Es bleibt für 5 Minuten im temporären Entsperrmodus. Um es dauerhaft zu entsperren, müssen Sie sich in Ihr Konto online einloggen und das Gerät als gefunden melden.

Sie müssen sich online in Ihr Konto einloggen, das Gerät auf dem Dashboard auswählen und die Schaltfläche „Als gefunden melden“ anklicken. Dies bringt Ihr Gerät in den Entsperrmodus, so dass Sie es wieder benutzen können. Sie können dann beginnt der Prozess der Wiederherstellung Ihrer Daten mit dem Snuko Anwendung.

Die Daten auf Ihrem Handy noch in einem verschlüsselten Zustand entfernt, als verloren gemeldet. Nach der Meldung auf unserer Website, dass das Telefon wiedergefunden wurde, öffnen Sie die Snuko-Anwendung auf Ihrem Telefon und wählen Sie „Wiederherstellen von Daten“ aus dem Hauptmenü. Es gibt drei Kategorien von Daten, die Sie wiederherstellen können: Kontakte, Medien (z. B. Musik-, Film- und Bilddateien) und Dateien (alle anderen auf der SD-Karte oder dem internen Speicher des Telefons gespeicherten Daten). Diese können gleichzeitig ausgeführt werden und Sie können Ihr Handy weiterhin wie gewohnt benutzen. Dabei sollte jedoch die Menge an Daten, die Sie für die Medien und Dateien-Kategorien wiederhergestellt haben, berücksichtigt werden, da große Wiederherstellungen den Betrieb Ihres Telefons verlangsamen könnten. Deshalb sollten Sie diese Wiederherstellungen eventuell in einem Zeitraum einleiten, wenn das Telefon weniger in Gebrauch ist. Mit einer Dateizählung unter jeder Kategorie erhalten Sie einen Hinweis auf die Fortschritte bei der Wiederherstellung.

Mit Snuko können Sie verschiedene Befehle entweder per SMS (Android-Nutzer) oder E-Mail (BlackBerry-Nutzer) an Ihr Gerät senden, sodass Sie es unabhängig von Ihrem Online-Account kontrollieren können.

Geben Sie einfach Ihren PIN-Code gefolgt von einem Leerzeichen und dem Befehl ein, den Sie auslösen möchten, wie unten angezeigt.

SMS/Email-Befehlstexte:

Verloren Melden: “ verloren” oder “ Gerät verloren”

Alarm aktivieren: “[PIN-Code] Alarm an”

Alarm deaktivieren: “[PIN-Code] Alarm aus”

Gerätestandort ermitteln: “[PIN-Code] Ortung” oder “[PIN-Code] Ortung vornehmen”

Gerät sperren: “[PIN-Code] sperren”

Gerät entsperren: “[PIN-Code] entsperren”

Bitte prüfen Sie Ihre „Junk Mail“ oder „Spam Mail“, weil sie vielleicht dort gelandet sein könnte. Wenn Sie die Aktivierungs-E-Mail nicht finden können, schreiben Sie bitte eine E-Mail an .

Gehen Sie auf www.snuko.com und klicken Sie auf Login. Klicken Sie auf den Link unterhalb des Passworts mit dem Namen „Passwort vergessen?“ , der Sie auf eine Seite bringt, wo Sie aufgefordert werden, Ihre E-Mail-Adresse einzugeben und auf die Schaltfläche ‚Senden‘ zu klicken. Eine E-Mail mit einem neuen Passwort wird dann an Ihre registrierte Email-Adresse geschickt.

Bitte schicken Sie eine E-Mail an support@snuko.com.

Wir erweitern ständig unsere Dienstleistungen und sind auf der Suche nach Partnerschaften mit branchennahen Unternehmen, die unser Konzept positiv beeinflussen. Zu den Beispielen für relevante Partnermöglichkeiten zählen Versicherungsunternehmen, Software/Hardware-Einzelhändler, Gerätehersteller, Online-Portale usw. Bitte besuchen Sie unsere Partner-Seite für weitere Informationen.