Preguntas Frecuentes Para Dispositivos Móviles

El software Antirrobo y de Recuperación de Datos de Snuko para teléfonos móviles es un sofisticado software de rastreo que protege tu teléfono y tus datos contra pérdida o robo. Una vez que Snuko es instalado, si reportas la pérdida o robo de tu teléfono el software entrará en acción inmediatamente y comenzará el proceso de::

• Generar información para el rastreo por Geolocalización
• Encriptar y respaldar tus datos
• Capturar la información de cualquier tarjeta SIM no autorizada insertada en tu teléfono
• Finalmente, bloquear tu teléfono para evitar un acceso no autorizado

Sí. Actualmente Snuko ofrece una versión oficial 2.0 de su software antirrobo para teléfonos Android y una versión oficial 1.6 para teléfonos BlackBerry.

Snuko utiliza varias capas de seguridad para garantizar que tus datos permanezcan privados y seguros, asegurando que sólo tú tengas acceso a tus datos.

No. Tu teléfono se configurará para conectarse regularmente con nuestros servidores, pero mientras que su estado no haya cambiado (es decir, mientras que no hayas reportado la pérdida o robo de tu teléfono) los servicios de rastreo y recuperación NUNCA se activarán. NO controlamos la ubicación o el uso de tu dispositivo mientras está en tu poder – sólo TÚ puedes activar el proceso de rastreo al reportar la pérdida o robo del dispositivo, o al utilizar la función “Prueba de Localización del Teléfono” desde el menú principal de la aplicación de Snuko instalada en tu teléfono. SOLAMENTE tú tendrás acceso a los datos y al uso de tu dispositivo.

No. Nuestro software está diseñado para ser lo más eficiente posible; el consumo de memoria y los recursos utilizados son extremadamente bajos. El único momento en el que podrías notar un impacto en el desempeño de tu teléfono es después de iniciar el proceso de restauración de datos una vez que hayas recuperado tu teléfono extraviado. El impacto dependerá de la cantidad y el tipo de datos que hayas elegido recuperar.

Sí. Snuko funcionará mientras que el proveedor local de conexión a Internet te brinde cobertura y tengas acceso a la red.

Actualmente Snuko sólo se encuentra disponible para los teléfonos Android (versión 1.6 del SO o mayor) y BlackBerry (versión 5.0 del SO o mayor).

No. Nuestra Snuko para teléfonos móviles se mantendrá activa en tu teléfono hasta que decidas eliminarla.

In order for Snuko to fully protect your device, please ensure the following: 1. GPS is turned on; 2. Data roaming is enabled when travelling abroad; 3. You have an available internet connection.

Podrás ingresar tus datos personales, como tu nombre, apellido y correo electrónico. Esto es particularmente útil cuando has instalado Snuko en varios teléfonos porque te ayuda a identificarlos fácilmente. Además, puedes elegir la categoría y la marca del teléfono, así como incluir una descripción breve y el número IMEI del teléfono.

Sí, puedes cambiarla haciendo clic en el enlace “Información de tu Cuenta” que encontrarás sobre tu cuadro de mandos luego de iniciar sesión. Podrás cambiar la dirección de correo electrónico y elegir una nueva contraseña.

Cuando veas el mensaje “¡Instalación Completa!” que aparece al finalizar la instalación de Snuko, significa que nuestro software se ha instalado correctamente en tu teléfono. Puedes verificarlo ingresando a tu cuenta en línea y confirmando que el estado de este ítem en tu cuadro de mandos sea “Listo (Instalado)”.

Sí. Se te solicitará ingresar tu contraseña cada vez que intentes acceder a la aplicación de Snuko. Esto evita que un usuario no autorizado pueda realizar funciones como restaurar tus datos o cambiar tu contraseña.

Esta es la contraseña que se te pidió configurar durante la instalación de la aplicación de Snuko en tu teléfono. Para cambiarla tienes que abrir la aplicación de Snuko y seleccionar la opción del menú “Cambiar Contraseña”. Luego se te pedirá que ingreses y confirmes tu nueva contraseña.

Al seleccionar esta opción, tu teléfono se bloqueará para evitar que otra persona lo utilice, y se te mostrará una pantalla que te pedirá ingresar una contraseña para desbloquearlo. También verás un ícono de “Bloqueo-de-Snuko” en la lista de aplicaciones de tu teléfono, que te ofrece un acceso directo para ejecutar la misma función. Es una buena idea adquirir el hábito de activar esta función cuando no estás usando tu teléfono, especialmente en lugares públicos concurridos, ya que la pantalla de bloqueo con el logo de Snuko Antirrobo y de Recuperación de Datos actuará como un poderoso elemento de disuasión para cualquier potencial ladrón.

Sí. Abre la aplicación en tu dispositivo y selecciona la opción "Probar Snuko Ahora" desde el menú principal. Snuko comenzará el proceso de recoger información sobre tu dispositivo como si estuviera perdido (pero NO encriptará ni respaldará tus datos). Obtendrá la ubicación actual del dispositivo, tomará fotografías con la/s cámara/s, y capturará información sobre la tarjeta SIM, dirección IP y la última conexión exitosa con los servidores de Snuko.

Se trata de un proceso de dos fases. En primer lugar, tendrá que acceder a su cuenta en línea Snuko, seleccione el elemento de tu escritorio y luego haga clic en "Desinstalar artículo" botón. Verá el estado de este cambio el tema de "OK (instalada)" en "Instalar ahora". En segundo lugar, usted tendrá que ir a la aplicación Snuko en su propio teléfono y quitar el software. Para eliminar definitivamente este punto de su cuenta en línea, seleccionar el tema correspondiente, y siempre y cuando el estado es "Instalar ahora", podrá ver un "Eliminar elemento" botón. Haga clic sobre éste y su artículo será eliminado de forma permanente.

La pantalla de bloqueo puede ser activada de 3 maneras: haciendo clic en el ícono de Bloqueo-de-Snuko; seleccionando la opción "Bloquear Dispositivo" desde el menú principal de Snuko; o de forma automática al reportar la pérdida de tu dispositivo. También puedes optar por mostrar la pantalla de bloqueo de Snuko de forma predeterminada cuando tu dispositivo está sin utilizar durante cierto período de tiempo. Esto se hace en la sección "Configuración" del menú principal*. Para más seguridad, puedes revisar la opción "PIN Pantalla de Bloqueo" que te solicitará ingresar tu código PIN de Snuko para descartar la pantalla de bloqueo.

Snuko recomienda especialmente que configures esta pantalla de bloqueo para usarla a diario; en caso de que tu dispositivo se pierda, la pantalla de Bloqueo-de-Snuko le permitirá a quien lo encuentre ingresar sus datos de contacto para que puedas contactarlo y recuperar el dispositivo.

Para configurar Snuko como el bloqueo predeterminado en tu dispositivo Android, por favor completa los siguientes pasos:

1. Haz clic en el botón de Inicio.
2. Ahora se te pedirá seleccionar la aplicación "Pantalla de Inicio" entre las aplicaciones disponibles.
3. Habilita la opción "usar como predeterminado para esta acción".
4. Luego elige "Snuko" de la lista.

Ingresa a tu cuenta en línea inmediatamente, selecciona tu dispositivo desde el cuadro de mandos y haz clic en el botón “Reportar la Pérdida del Dispositivo”.

Al reportar la pérdida/robo de tu teléfono, nuestros servidores enviarán una notificación inmediata al dispositivo para que inicie los procesos de encriptación de datos y bloqueo. Poco después, Snuko mostrará una pantalla de bloqueo que requiere ingresar tu contraseña del dispositivo para continuar usando el teléfono. Sin esta contraseña, el teléfono permanecerá bloqueado para que nadie pueda utilizarlo.

Sí. Sin embargo, el proceso de respaldo de datos sólo se inicia una vez que tu teléfono ha sido reportado perdido. Snuko creará una copia de seguridad encriptada de tus contactos* y archivos (multimedia y otros) para evitar el acceso no autorizado. Esto respaldo, así como una copia encriptada de tus registros de llamadas, mensajes de texto (sólo Android) y lista de aplicaciones serán enviados a nuestros servidores seguros. Cuando reportes la localización de tu dispositivo, Snuko entonces comenzará automáticamente el proceso de restaurar tus datos a tu teléfono.

* Los contactos que están almacenados en la tarjeta SIM no serán respaldados (por lo tanto te recomendamos especialmente que los transfieras a la memoria interna de tu teléfono – ver la sección “Snuko En Mi Teléfono” ubicada arriba para obtener más información sobre cómo hacerlo).

Sí. Si una persona no autorizada intenta insertar una tarjeta SIM diferente en tu teléfono, se le pedirá que ingrese tu contraseña de Snuko para el dispositivo a fin de autorizarla y permitir el uso del teléfono. Si no se ingresa la contraseña correcta, entonces se capturará la información de esta tarjeta SIM y se mostrará en tu cuenta bajo el estado “No Autorizada”. Esta información* puede incluir el número de la tarjeta SIM, el número de teléfono y el IMSI (Identidad Internacional del Abonado a un Móvil). La próxima vez que ingreses a nuestro sitio web, aparecerá un mensaje de “Alerta del Dispositivo” y serás dirigido al cuadro de mandos de tu cuenta donde se te notificará el cambio no autorizado de la tarjeta SIM. Esta alerta también te brindará la fecha y hora en la que ocurrió ese evento, junto con un enlace para ver la información exacta de la tarjeta SIM.

* la captura de esta información depende del operador de telefonía móvil de la tarjeta

Usando GPS (o Wi-Fi y triangulación mediante torres de telefonía celular) Snuko proporcionará imágenes de Google Map de los lugares en donde ha sido utilizado tu dispositivo. Para ver esta información, ingresa a tu cuenta en línea y haz clic en la pestaña “Información y Eventos del Dispositivo”.

Cuando la persona que encuentra tu teléfono lo enciende, se le mostrará la pantalla de bloqueo informándole que el dispositivo está protegido por Snuko y que el dueño lo ha reportado como perdido. Esta pantalla le permitirá ingresar sus datos de contacto y un breve mensaje para enviárselo al dueño del dispositivo notificando que ha encontrado el teléfono. Snuko entonces capturará esta información y la mostrará en la pestaña “Datos y Eventos del Dispositivo” en el cuadro de mandos de tu cuenta (en la sección “Información de la Persona que lo Encontró”). La próxima vez que ingreses a tu cuenta, recibirás un mensaje de “Alerta del Dispositivo” informándote al respecto. Luego podrás ponerte en contacto con la persona que encontró tu teléfono para coordinar la manera de recuperarlo.

Deberías ingresar a tu cuenta en línea, seleccionar el dispositivo desde el cuadro de mandos y hacer clic en el botón “Reportar la Localización del Dispositivo”. La próxima vez que tu dispositivo se conecte para una actualización de estado, cambiará el modo a “Desbloqueado” y podrás volver a acceder.

Si quieres acceder a tu dispositivo inmediatamente después de encontrarlo, hay un enlace en la parte inferior de la pantalla de Bloqueado que dice “Desbloquear Ahora”. Al hacer clic en este enlace se te pedirá ingresar tu contraseña de Snuko para el dispositivo que desbloqueará temporalmente tu teléfono. Se mantendrá en modo de “Desbloqueo Temporal” durante 5 minutos. Para desbloquear tu dispositivo de manera permanente debes ingresar a tu cuenta y reportar su localización.

Deberías ingresar a tu cuenta en línea, seleccionar el dispositivo desde el cuadro de mandos y hacer clic en el botón “Reportar la Localización del Dispositivo”. Esto cambiará el modo de tu dispositivo a “Desbloqueado” para que puedas volver a acceder. A continuación, puede iniciar el proceso de recuperación de sus datos con el Snuko.

Los datos en el teléfono seguirá siendo en un estado encriptado de ser reportado como perdido. Luego de reportar la localización de tu teléfono en nuestro sitio web, abre la aplicación de Snuko en tu teléfono y selecciona la opción “Restaurar Datos” desde el menú principal. Hay tres categorías de datos que puedes elegir restaurar: Contactos, Multimedia (ej. archivos de música, videos y fotos) y Archivos (cualquier otro tipo de datos almacenados en tu tarjeta SD o en la memoria interna de tu teléfono). Puedes restaurar las tres categorías a la misma vez y puedes seguir usando tu teléfono con normalidad. Sin embargo, debes considerar la cantidad de datos que necesitas restaurar de las categorías Multimedia y Archivos, ya que las restauraciones extensas pueden ralentizar la operación de tu teléfono. Por lo tanto, tal vez prefieras iniciar estas restauraciones durante un período en el que uses poco tu teléfono. Un conteo de archivos debajo de cada categoría te indicará el progreso del proceso de restauración.

Con Snuko puedes enviar varios comandos a tu dispositivo usando SMS (usuarios Android) o e-mail (usuarios BlackBerry), permitiéndote controlarlo remotamente sin tener que ingresar a tu cuenta online.

Simplemente ingresa tu código PIN seguido por un espacio y el comando específico que quieres iniciar, como se muestra a continuación.

Texto del mensaje SMS o e-mail:

Para reportar la pérdida del dispositivo: “ perdido” o “ dispositivo perdido”

Para activar la alarma: “[código PIN]activar alarma”

Para desactivar la alarma: “[código PIN] desactivar alarma”

Para obtener la ubicación del dispositivo: “[código PIN] ubicacion” o “[código PIN] obtener ubicacion”

Para bloquear el dispositivo: “[código PIN] bloquear"

Para desbloquear el dispositivo: “[código PIN] desbloquear"

Por favor revisa tu “correo basura” o “Spam”, ya que puede haber ido a parar allí. Si aún no puedes encontrar el e-mail de activación, por favor envíanos un correo electrónico a .

Ingresa a www.snuko.com y haz clic en “Iniciar Sesión”. Haz clic en el enlace “¿Has olvidado tu contraseña?” que se encuentra debajo del campo “Contraseña”, y serás dirigido a una página en donde se te pedirá ingresar tu dirección de e-mail y hacer clic en el botón “Enviar”. Luego se te enviará un correo electrónico con una nueva contraseña a tu dirección de e-mail registrada.

Por favor envíanos un e-mail a support@snuko.com.

Estamos constantemente expandiendo nuestros servicios y buscando asociarnos con empresas relacionadas al rubro que impulsen nuestro concepto. Ejemplos de oportunidades interesantes de asociación incluyen: compañías de seguros, minoristas de software/hardware, fabricantes de dispositivos, portales online, etc. Por favor visita nuestra página de “Socios” para obtener más información.