FAQ for Computers

L’antivol & la récupération de données Snuko est un logiciel sophistiqué de pistage qui protège votre appareil et vos données contre la perte/le vol. Une fois que Snuko a été installé, si vous veniez déclarer que votre appareil a été égaré ou volé, le logiciel se mettra immédiatement en marche et démarrera le processus de:

• Générer les informations de GéoLocalisation et les détails de suivi d’IP log
• Prendre des clichés en secret de l’utilisateur non autorisé (si une webcam est disponible)
• Prendre des clichés d’écran de ses actions
• Chiffrer vos fichiers et données les plus importants
• Finalement, verrouiller l’appareil contre tout accès non autorisé

Snuko sert aussi de solution de sauvegarde en ligne, en stockant de manière sécurisée toutes vos informations les plus importantes sur nos serveurs à distance. Cela signifie que vous avez la possibilité de restaurer vos données à tout moment soit sur votre appareil actuel, soit sur un autre.

Oui. Snuko offre une fonction totalement opérationnelle gratuite à télécharger et à utiliser. Toutefois, après 1 mois, vous n’aurez plus accès au suivi de GéoLocalisation ou à la sauvegarde de données si votre appareil est égaré/volé à moins que vous n’optiez pour notre version Premium.

Oui. Snuko se sert de multiples couches de sécurité afin de vous assurer que vos données demeurent privées et sécurisées, en s’assurant que personne d’autre que vous n’ait accès à vos données.

Notre logiciel s’enregistre automatiquement une fois installé sur votre appareil et l’adresse IP est enregistrée. Les services de suivi et de récupération ne sont JAMAIS mis en marche jusqu’à ce que VOUS ne déclariez votre article comme perdu ou volé. Nous ne suivons PAS la localisation de votre appareil ni son usage lorsqu’il est en votre possession. Le processus de suivi n’est déclenché que par VOUS lorsque vous déclarez votre appareil comme perdu ou volé. Vous SEUL avez accès au données et à l’utilisation de vos appareils.

Non. Notre logiciel a été conçu pour être aussi efficace que possible, l’empreinte mémoire et les ressources utilisées sont extrêmement minimes.

Le logiciel Snuko contacte nos serveurs sécurisés de manière régulière, parfois plusieurs fois par jour. Pendant ce contact, moins d’un kilooctet de données est transféré. Ce processus est de très petite largeur de bande et à peu près l’équivalent de visiter une page d’internet de seulement 2 ou 3 lignes de texte et sans image.

Oui. L’antivol et récupération de données Snuko vous offre un minimum de 1Go de stockage en ligne pour sauvegarder tous vos fichiers et données les plus importants, que vous pouvez configurer soit pendant, soit après l’installation. Snuko vous permet de configurer soit des réglages de sauvegarde, qui consistent à regrouper des fichiers de types similaires (par ex. des fichiers de musique, des fichiers de photos et d’images, ou des tableurs), ou bien vous pouvez sélectionner les fichiers et dossiers individuellement pour les inclure dans votre programmation de sauvegarde.

Pour faire ceci, cliquez sur l’icône Snuko dans vos outils de système, allez dans “Settings” puis dans “More Settings...”, ce qui ouvrira la console de réglages. Cliquez soit sur Réglages de Sauvegarde, soit sur Système de fichier pour choisir quels fichiers de votre ordinateur vous souhaitez inclure dans votre programmation de sauvegarde de données Snuko. Vous pouvez facilement changer cette programmation, ainsi que d’autres réglages, dans l’onglet des Options. Une fois terminé, cliquez sur OK pour enregistrer vos changements. La prochaine fois que votre sauvegarde programmée va démarrer, vous verrez l’icône Snuko passer au vert avec un logo qui tourne. Si vous voulez voir le statut de votre sauvegarde pendant que le processus, vous n’avez qu’à double-cliquer sur l’icône Snuko. Une fois que votre sauvegarde de données est terminée, l’icône retournera à sa couleur habituelle.

Oui. Snuko fonctionne dans n’importe quel pays à partir du moment où une connexion internet est disponible.

Snuko est compatible avec les ordinateurs exploitant les versions 32 bits ou 64 bits de Windows XP, Windows Vista, Windows 7 ou Mac OS X 10.6+

Non. Notre logiciel va rester actif jusqu’à ce que vous le supprimiez de votre compte en ligne. Toutefois, si vous avez téléchargé la version gratuite de notre logiciel, vous ne conserverez toutes les fonctionnalités que pendant 1 mois. Après cette période, le suivi par GéoLocalisation et les fonctions de sauvegarde ne seront plus disponibles. Vous devrez vous inscrire à notre version Premium.

A la fin du processus d’installation, un message pop-up va apparaitre en bas à droite de votre écran pour confirmer que Snuko a bien été installé. Il peut se passer quelques minutes avant que vous ne voyiez une icône apparaitre dans vos outils de système. Une fois que l’icône est visible, elle indique que Snuko fonctionne sans problème. Vous verrez aussi Snuko commencer le processus de sauvegarder certaines données importantes.

Non. Quand vous déclarerez que votre appareil a été perdu/vole, l’icône des outils de système sera cachée. L’application Snuko est aussi cachée de la liste Ajouter/Supprimer des programmes sous le Panneau de configuration à tout moment, ce qui empêche toute tentative non-autorisée de désinstaller le logiciel. En plus, le service fonctionnant au fond de votre appareil qui met en place le processus de verrouillage utilise un nom non-descriptif et n’est donc pas identifiable par le voleur.

Connectez-vous à votre compte en ligne, sélectionnez votre article depuis le tableau de bord et cliquez sur le bouton Désinstaller l’article. Le statut de cet appareil sera modifié de “OK (Installé)” à “Désinstallation en attente”. La prochaine fois que votre appareil va s’enregistrer pour un changement de statut, le drapeau de suppression va être reconnu et Snuko se désinstallera automatiquement. Notez que le processus de désinstallation n’est PAS terminé tant que vous n’avez pas redémarré votre appareil. Vous ne pourrez pas réutiliser la même clé de licence pour une autre installation jusqu’à ce que cela n’ait été fait.

Une fois désinstallé, la statut de l’appareil va changer pour “Article non installé” et le bouton Désinstaller article va changer pour “Supprimer article”. En cliquant sur celui-ci, vous pourrez supprimez de manière permanente votre licence– veuillez ne pas supprimer d’article à moins d’être sûr de ne plus en avoir besoin.

Connectez-vous immédiatement à votre compte en ligne, sélectionnez votre article sur le tableau de bord et cliquez sur Déclarer comme vole. La prochaine fois que votre appareil sera connecté à l’internet, il recevra une mise à jour de statut de nos serveurs et se mettra en mode de verrouillage.

Si une personne non autorisée parvient à obtenir l’accès à votre appareil, il se peut qu’il y ait une brève période pendant laquelle les fichiers seront visible alors que le processus de chiffrage des données se met en place. Le temps qu’il faudra pour que ce porcessus se termine va dépendre d’un certain nombre de facteurs, comme la quantité de données à chiffrer, les types de fichiers que vous avez stockés sur votre appareil, ainsi que la vitesse de votre appareil. En estimation grossière, Snuko peut chiffrer environ 30Mo de données à la seconde (cela fait un peu moins de 2Go la minute).

En utilisant la technologie sophistiquée de GéoLocalisation, Snuko va fournir une image de Google Map indiquant où se situe votre appareil. Il va également généré des données détaillées d’IP log fournissant des informations au sujet des réseaux auxquels votre appareil est connecté – ceci est extrêmement utile aux agences d’application de la loi pour localiser précisément où il est utilisé et par qui. Snuko va ensuite prendre en secret des photos de l’utilisateur non-autorisé (si une webcam est disponible), prendre des clichés d’écran de ses actions, chiffrer vos fichiers et données les plus importants et finalement verrouiller l’appareil contre tout accès non-autorisé.

Pour voir ces informations, connectez-vous à votre compte en ligne et cliquez sur Evènements et Données de l’Article sur votre tableau de bord.

Oui. Connectez-vous à votre compte en ligne et cliquez sur l’onglet Evènements et Données de l’article sur le tableau de bord. En haut à droite à côté de cet onglet, sous la colonne Déclarer, vous verrez un lien “Générer PDF”. En cliquant dessus, un rapport PDF sera créé résumant toutes les informations capturées par Snuko et les détails de votre appareil perdu/vole.

Vous n’avez qu’à l’imprimer et le donner à la police, ce qui les aidera grandement à retrouver votre appareil.

Quand la personne qui l’a trouvé allumera votre appareil, ils verront un écran qui leur dira que le propriétaire l’a déclaré comme perdu et que l’appareil a été verrouillé. Sur cet écran, ils peuvent saisir leurs coordonnées de contact et un bref message à envoyer au propriétaire, à partir du moment où une connexion internet est disponible. Une fois que la personne a appuyé sur le bouton Envoyer, Snuko prendra automatiquement ces informations qui seront alors affichés sur l’onglet Evènement & Données de l’article sur votre tableau de bord (sous la section Infos sur la personne qui a trouvé).

Vous devez vous connecter à votre compte en ligne, sélectionner l’appareil sur le tableau de bord et cliquer sur “Déclarer comme trouvé”. La prochaine fois que votre appareil s’enregistrera pour une mise à jour de statut, il passera au mode déverrouillé et vous pourrez de nouveau y avoir accès.

Si vous souhaitez accéder à votre appareil immédiatement après l’avoir retrouvé, il y a un lien en bas de l’écran Verrouillé qui dit “Déverrouiller maintenant”. En cliquant dessus, vous devrez saisir votre mot de passe Snuko et déverrouiller temporairement votre appareil. Il restera en mode déverrouillé temporaire pendant 5 minutes. Pour déverrouiller votre appareil de manière permanente, vous devez vous connecter à votre compte et le déclarer comme trouvé.

Vous devez vous connecter à votre compte en ligne, sélectionner l’appareil sur le tableau de bord et cliquer sur “Déclarer comme trouvé”. Ceci mettra votre appareil en mode déverrouillé pour que vous puissiez y accéder.

Pour restaurer vos données, vous devez vous connecter à votre compte en ligne, sélectionner l’article sur le tableau de bord et cliquer sur Evènements & Données de l’article. Vous verrez une section intitulée “Restauration de données Snuko”. Cliquez sur le bouton de restauration des données et une nouvelle fenêtre va apparaitre affichant une liste des dossiers qui ont été sauvegardés sur votre ordinateur. Vous pouvez alors naviguer sur vos données et sélectionner les fichiers à restaurer en cochant à gauche de chaque dossier ou nom de fichier.

Une fois que vous avez choisi les fichiers à restaurer, cliquez sur Continuer. Un écran va ensuite apparaitre vous disant que votre demande est en cours. Vous n’avez qu’à fermer cette fenêtre une fois le chargement terminé.

Vous allez maintenant voir apparaitre un tableau sous la section de Restauration de données Snuko de votre tableau de bord avec un article restauré affiché. Le statut de cet article restera “En attente” jusqu’à ce que la demande de restauration soit terminée. Une fois terminée, le statut sera “Télécharger”. Vous n’avez qu’à cliquer sur ce lien qui vous permettra de télécharger les données sur votre appareil.

Note:Si vous choisissez de restaurer des fichiers et dossiers multiples, Snuko les téléchargera en un seul dossier compressé contenant toutes vos données. Le fichier sera alors décompressé automatiquement en cliquant dessus, vous permettant d’accéder aux fichiers et dossiers individuels.

Veuillez vérifier votre courrier indésirable ou Spam, comme il se pourrait qu’il y ait été envoyé. Si vous ne le trouvez toujours pas, veuillez nous envoyer un email à support@snuko.com.

Allez sur le site Snuko www.snuko.com et cliquer sur Login. Cliquez sur le lien sous le champ du mot de passe intitulé “Mot de passe oublié?”, ce qui vous dirigera sur un page vous demandant de saisir votre adresse email et de cliquer sur le bouton Envoyer. Un email vous sera envoyé à l’adresse email enregistrée avec un nouveau mot de passe.

Veuillez nous envoyer un email à support@snuko.com

Nous élargissons sans cesse nos services et cherchons des partenariats avec des sociétés liées, ce qui renforcera notre concept. Des exemples d’opportunités de partenariat comprennent les compagnies d’assurance, les revendeurs de matériel informatique et de logiciels, les fabricants d’appareils, les portails en ligne, etc. Veuillez consulter notre page Partenaires pour plus d’informations.