FAQ pour appareils mobiles

Snuko Antivol & Récupération des données pour mobiles est un logiciel de repérage sophistiqué qui protège votre téléphone et vos données contre la perte/le vol. Une fois Snuko installé, si vous veniez à déclarer votre téléphone comme perdu ou volé, le logiciel se met immédiatement en action et démarre le processus de:

• Générer des informations de repérage GéoLocalisation
• Chiffrer et sauvegarder vos données
• Capturer des informations sur toute carte SIM non autorisée insérée dans votre téléphone
• Finalement, le verrouiller afin d’empêcher tout usage non autorisé

Snuko offre actuellement une version officielle v2.0 de logiciel anti-vol pour téléphones androïdes et une version 1.6 pour les téléphones BlackBerry.

Snuko utilise de multiples couches de sécurité afin d’assurer que vos données restent confidentielles et sécurisées, en vous assurant que personne d’autre que vous n’y accède.

Non. Votre téléphone sera réglé de manière à s’enregistrer sur nos serveurs régulièrement, mais tant que son statut n’a pas été modifié (c.à.d. que vous n’avez pas déclaré votre téléphone comme volé ou perdu) les services de repérage et de récupération ne seront JAMAIS activés. Nous ne suivons PAS la localisation de votre appareil ni son utilisation lorsque celui-ci est entre vos mains. Le processus de localisation n’est activé que par VOUS même lorsque vous déclarez l’appareil comme perdu/volé ou bien lorsque vous utilisez la fonction “Tester le repérage du téléphone” dans le menu principal de l’application Snuko sur votre téléphone. Vous SEUL avez accès aux données et à l’utilisation de votre appareil.

Non. Notre logiciel a été conçu de la façon la plus efficace possible, l’empreinte mémoire et les ressources utilisées sont extrêmement minimes. La seule fois où vous pourrez remarquer un impact sur la performance de votre téléphone pourrait être après avoir initialisé le processus de restauration des données une fois que votre téléphone vous aura été rendu. Cet impact va dépendre de la quantité et du type de données que vous avez choisi de récupérer.

Oui. Snuko va fonctionner tant que le fournisseur de service de réseau local vous couvrira et que vous aurez accès à vos données.

Snuko est actuellement disponible uniquement sur les téléphones androïdes (version OS 1.6 ou supérieur) et le BlackBerry (version OS 5.0 ou supérieur).

Non. Notre Snuko pour mobiles restera sur votre téléphone jusqu’à ce que vous ne décidiez de le supprimer.

Pour que Snuko puisse complètement protéger votre appareil, assurez-vous que: 1. Le GPS soit activé; 2. Le roaming de données soit activé quand vous voyagez à l’étranger; 3. Vous avez une connexion internet disponible.

Vous pourrez saisir des coordonnées personnelles telles que votre prénom, votre nom et votre adresse email. Ceci est particulièrement utile lorsque vous avez installé Snuko sur plusieurs téléphones puisque vous pouvez alors facilement identifier chacun. En plus, vous pouvez aussi sélectionner la catégorie et la marque du téléphone, ainsi qu’une description brève et le numéro IMEI du téléphone.

Oui, vous pouvez faire ceci en cliquant sur le lien “Informations du Compte” au-dessus de votre tableau de bord après la connexion. Vous pourrez modifier l’adresse email et choisir un nouveau mot de passe.

Une fois que le message “Installation terminée” apparait à la fin de l’installation de Snuko, cela indique que notre logiciel a bien été installé sur votre téléphone. Vous pouvez le vérifier en vous connectant à votre compte en ligne et en vérifiant que le statut de cet appareil sur votre tableau de bord dise “Ok (Installé)”.

Oui. On vous demandera de saisir votre mot de passe Snuko pour l’appareil à chaque fois que vous accèderez à l’application Snuko. Ceci empêche que les utilisateurs non autorisés n’utilisent des fonctions comme restaurer vos données ou modifier votre mot de passe.

C’est le mot de passe qu’on vous a demandé de créer lors de l’installation de l’application Snuko sur votre téléphone. Pour le changer, il vous faudra ouvrir l’application Snuko et sélectionner “Changer mon Mot De Passe” dans le menu. On vous demandera alors de saisir et de confirmer votre nouveau mot de passe.

En sélectionnant cette option, votre téléphone sera verrouillé contre tout utilisation et vous verrez un écran vous demandant de saisir un mot de passe afin de le déverrouiller. Vous trouverez également une icône “Snuko-Lock” dans la liste d’applications de votre téléphone qui vous fournira un raccourci pour pratiquer la même fonction. C’est une bonne idée de prendre l’habitude de se servir de cette fonction lorsque vous posez votre téléphone, surtout dans les endroits publics, car l’affichage de l’écran verrouillé et le logo de Snuko Antivol contribuera à décourager les voleurs potentiels.

Oui. Ouvrez l'appli sur votre appareil et sélectionnez l'option "Tester Snuko" dans le menu principal. Snuko va démarrer le processus de récolter les informations concernant votre appareil comme s'il était perdu (mais ne chiffre PAS ni ne sauvegarde vos données). Votre localisation actuelle sera prise, ainsi que des photos en utilisant l'appareil-photo, des informations sur la carte SIM, l'adresse IP et la dernière connexion aux serveurs de Snuko.

Il s'agit d'un processus en deux étapes. Tout d'abord, vous devez vous connecter à votre compte en ligne Snuko, sélectionnez l'élément à partir de votre tableau de bord et puis cliquez sur "Désinstaller l'objet" bouton. Vous pourrez voir l'état de ce changement de point "OK (installé)" à "Installer maintenant". Deuxièmement, vous devrez vous rendre à l'application Snuko sur votre téléphone lui-même et supprimer le logiciel. Pour supprimer définitivement ce point à partir de votre compte en ligne, sélectionnez l'élément pertinent et aussi longtemps que le statut est "Installer maintenant", vous verrez un "Point bouton Supprimer. Cliquez dessus et votre article sera supprimé définitivement.

L'écran verrouillé peut être activé de 3 façons: en cliquant sur l'icône Snuko Lock, en sélectionnant "Verrouiller l'appareil" dans les options du menu principal Snuk, ou automatiquement lorsque vous déclarez votre appareil comme perdu. Vous pouvez également choisir d'afficher l'écran Snuko Lock par défaut après que votre appareil ait été passif pendant un certain temps. Ceci est fait dans la section Configuration du menu principal*. Pour plus de sécurité, vous pouvez cocher l'option "Ecran verrouillé protégé par code secret" qui demandera votre code secret Snuko avant de supprimer l'écran verrouillé.

Snuko recommande fortement que vous régliez cet écran verrouillé de manière usuelle, puisque si votre appareil est perdu le Snuko Lock screen permet à la personne qui trouve votre appareil de saisir ses coordonnées pour que vous puissiez la contacter et le récupérer.

Pour régler Snuko comme verrouillage par défaut sur votre appareil Android, veuillez suivre les étapes suivantes:

1. Appuyez sur le bouton Accueil.
2. On va vous demander de sélectionner l'application d'écran d'accueil parmi ceux qui sont disponibles.
3. Activez l'option "utiliser par défaut pour cette action".
4. Cliquez sur Snuko dans la liste.

Connectez-vous à votre compte en ligne immédiatement, sélectionnez votre appareil dans le tableau de bord et cliquez sur le bouton Déclarer comme volé.

Lorsque vous déclarez votre téléphone comme perdu/volé, nos serveurs vont lui envoyer une notification immédiate qui va déclencher le démarrage du processus de chiffrage des données et de verrouillage. Peu après, Snuko va afficher un écran “verrouillé” qui nécessitera que le mot de passe de votre appareil soit saisi pour pouvoir continuer à utiliser le téléphone. Sans cela, le téléphone sera verrouillé à toute utilisation.

Oui. Cependant, le processus de sauvegarde des données n’est initialisé qu’une fois que votre téléphone a été déclaré comme perdu/ volé. Snuko va créer une sauvegarde chiffrée de vos contacts* afin d’empêcher l’accès non autorisé. Cette sauvegarde, ainsi qu’une copie chiffrée de votre journal d’appels, vos messages (pour les androïdes uniquement), et la liste d’applications seront envoyés sur nos serveurs sécurisés. Lorsque vous déclarerez avoir retrouvé votre appareil, Snuko commencera alors automatiquement le processus de restaurer les données sur votre téléphone.

* Les contacts qui sont enregistrés sur la carte Sim ne seront pas sauvegardés (nous vous conseillons donc fortement de les enregistrer sur la mémoire interne de votre téléphone – voir la section “Snuko sur mon téléphone” ci-dessus pour savoir comment faire ceci)

Oui. Si une personne non autorisée essaie d’insérer une autre carte Sim dans votre téléphone, on leur demandera de saisir votre mot de passe Snuko pour l’appareil de manière à autoriser celle-ci et continuer à utiliser le téléphone. Si le mot de passe correct n’est pas saisi, les informations de cette carte Sim seront alors capturées et affichées dans votre compte avec le statut “Non autorisé”. Ces informations pourraient comprendre le numéro de la carte SIM, le numéro de téléphone et l’International Subscriber ID (IMSI). La prochaine fois que vous vous connecterez à notre site, un message “Alerte” apparaitra avant que vous ne parveniez au tableau de bord de votre compte qui vous fera part du changement non autorisé de carte Sim. Cette alerte vous donnera également la date et l’heure à laquelle l’évènement s’est produit ainsi qu’un lien pour voir les détails exacts de la carte Sim.

* la capture de ces détails dépendent du fournisseur de service de réseau de la carte Sim

En utilisant le signal GPS (ou la WiFi et la triangulation) Snuko va fournir des images de Google Map de l’emplacement où votre appareil a été utilisé. Pour voir ces informations, connectez-vous à votre compte en ligne et cliquez sur l’onglet Evènements & Données.

Lorsque la personne qui l’a trouvé va allumer votre téléphone, elle verra alors l’écran de verrouillage qui leur dira qu’il est protégé par Snuko et que le propriétaire l’a déclaré comme volé. Cet écran donne à cette personne la possibilité de saisir ses coordonnées et un bref message à envoyer au propriétaire en lui faisant savoir qu’elle a trouvé l’appareil. Snuko va alors capturer ces informations et les afficher dans l’onglet d’Évènements & Données sur le tableau de bord de votre compte (sous la section Info. trouvé). La prochaine fois que vous vous connecterez à votre compte, vous recevrez un message “Alerte” vous en avertissant. Vous pourrez alors contacter la personne et arranger de récupérer votre téléphone.

Vous devez vous connecter à votre compte en ligne, sélectionner l’appareil dans le tableau de bord et cliquer sur le bouton “Déclarer comme trouvé”. La prochaine fois que votre téléphone va s’enregistrer pour une mise à jour de statut, il se mettra en mode déverrouillé et vous pourrez de nouveau vous en servir.

Si vous souhaitez vous servir de votre téléphone immédiatement après l’avoir trouvé, il y a un lien en bas de l’écran de verrouillage “Déverrouiller maintenant”. Si vous cliquez dessus, on vous demandera de saisir votre mot de passe Snuko pour l’appareil, ce qui déverrouillera momentanément votre téléphone. Il restera déverrouillé pendant 5 minutes. Pour le déverrouiller de façon permanente, vous devrez vous connecter à votre compte en ligne et le déclarer comme trouvé.

Vous devez vous connecter à votre compte en ligne, sélectionner l’appareil dans le tableau de bord et cliquer sur le bouton “Déclarer comme trouvé”. Ceci mettra votre appareil en mode déverrouillé pour que vous puissiez de nouveau vous en servir. Vous pouvez alors commencer le processus de récupération de vos données en utilisant l'application Snuko.

Les données sur votre téléphone sera toujours dans un état ​​chiffré d'être signalée comme perdue. Après avoir déclaré votre téléphone comme trouvé sur notre site, ouvrez l’application Snuko sur votre téléphone et sélectionnez “Restaurer les Données” dans le menu principal. Il y a trois catégories de données que vous pouvez choisir de restaurer: Contacts, Média ( par ex. fichiers de musique, vidéos et photos) et Fichiers (toutes les autres données enregistrées sur votre carte SD ou sur la mémoire interne de votre téléphone). Celles-ci peuvent être exécutées en même temps et vous pouvez continuer à vous servir de votre téléphone normalement. Cependant, vous devez penser à la quantité de données que vous souhaitez restaurer pour les catégories Média et Fichiers car une restauration importante peut ralentir les opérations sur votre téléphone. Vous souhaiterez donc peut-être initialiser ces restaurations à des moments où l’utilisation de votre téléphone est réduite. Un compteur de dossiers dans chaque catégorie vous indiquera les progrès faits pendant le processus.

Avec Snuko, vous pouvez envoyer diverses commandes en utilisant soit SMS (utilisateurs Android) soit email (utilisateurs BlackBerry) vers votre appreil, ce qui vous permet de le contrôler à distance sans avoir à vous connecter à votre compte en ligne.

Il vous suffit de saisir votre code secret suivi d'un espace et de la commande spécifique que vous souhaitez initier, comme indiqué ci-dessous.

Texte du message SMS/Email:

Pour déclarer l'appareil comme perdu: “ perdu” ou “ appareil perdu”

Pour activer l'alarme: “[pin code] alarme on”

Pour désactiver l'alarme: “[pin code] alarme off”

Pour obtenir la localisation de l'appareil: “[pin code] localisation” ou “[pin code] obtenir localisation”

Pour verrouiller l'appareil: “[pin code] verrouiller”

Pour déverrouiller l'appareil: “[pin code] déverrouiller”

J’ai oublié le mot de passe pour me connecter à mon compte Snuko. Comment puis-je en créer un nouveau? .

Rendez-vous sur www.snuko.com et cliquez sur Login. Cliquez sur le lien en-dessous de la case mot de passe intitulé “Mot de passe oublié?”, ce qui vous dirigera vers une page vous demandant de saisir votre adresse email et de cliquer sur Envoyer. Un email vous sera envoyé à l’adresse enregistrée avec un nouveau mot de passe.

Envoyez-nous un email à support@snuko.com.

Nous cherchons toujours à élargir nos services et recherchons des partenariats avec des sociétés liées qui pourront augmenter notre concept. Des exemples d’opportunités de partenariat comprennent les compagnies d’assurance, les vendeurs de logiciel/matériel informatique, les portails en ligne, etc. Veuillez vous rendre sur notre page Partenaires pour plus d’informations.