Perguntas Frequentes Móveis

O software Anti-Roubo & Recuperação de Dados para telemóveis da Snuko é um sofisticado sistema de localização que protege o seu telefone e dados contra desaparecimento/roubo. Com este software instalado, se der o seu telemóvel como desaparecido ou roubado, automaticamente damos início ao processo de:

• Geração de informações de localização de GeoLocation
• Codificação e realização de cópias de segurança dos seus dados
• Recolha de informação relativa a potenciais cartões SIM que sejam inseridos sem autorização no seu telemóvel
• Finalmente, bloqueio do telemóvel, prevenindo qualquer futura utilização não autorizada

A Snuko está actualmente a disponibilizar um lançamento oficial v2.0 do software anti-roubo para telemóveis Androides e uma versão 1.6 para telephones BlackBerry.

A Snuko utiliza distintas medidas de segurança para assegurar que os seus dados se mantêm privados e seguros, certificando-se de que ninguém excepto você, o seu proprietário, tem acesso aos mesmos.

Não. O seu telemóvel será sujeito a verificações periódicas feitas pelos nossos servidores a intervalos regulars, mas a não ser que o seu estado não se altere (ou seja, se não for dado por si como desaparecido ou roubado), os serviços de localização e recuperação NUNCA serão activados. Nós NÂO recolhemos informação sobre a localização ou utilização do seu telemóvel enquanto ele estiver na sua posse – o processo de localização só é activado por SI quando dá o seu telemóvel como desaparecido/roubado ou quando utiliza a funcionalidade “Testar Localização do Telefone” a partir do menu principal da aplicação da Snuko no seu telefone. SOMENTE você terá acesso aos dados relacionados com a utilização do seu aparelho.

Não. O nosso software foi desenhado para ser o mais eficaz possível. A utilização de memória e recursos é extremamente reduzida. A única situação em que é possível que note uma diferença na eficácia/rapidez do seu telemóvel é logo após dar início ao processo de restauração de dados, um processo que é realizado depois de ter recuperado o telemóvel que tinha perdido. Esse impacto no desempenho do telemóvel irá depender da quantidade e do tipo de dados que escolheu restaurar.

Sim. O software e os serviços da Snuko funcionarão correctamente desde que o fornecedor de serviço de rede local fizer cobertura na zona em que se encontra e desde que tenha uma ligação à rede.

A Snuko actualmente encontra-se disponível apenas para os telemóveis de sistema Android (versão SO 1.6 ou superior) e BlackBerry (versão SO 5.0 ou superior).

Não. Nosso software para telemóveis manter-se-á activa enquanto você assim o desejar.

In order for Snuko to fully protect your device, please ensure the following: 1. GPS is turned on; 2. Data roaming is enabled when travelling abroad; 3. You have an available internet connection.

Poderá introduzir detalhes pessoais como o seu primeiro nome, último nome e endereço de e-mail. Estes dados são particularmente úteis quando se tem o software da Snuko instalado em mais do que um telemóvel, pois ajudam a identificar cada um deles. Para além disso, pode ainda seleccionar a categoria e marca do telemóvel e incluir uma breve descrição e número IMEI do telemóvel.

Sim, pode fazê-lo clicando no link “Informação de Conta” que se encontra no topo do seu painel de controlo logo após ter entrado na sua conta. Poderá alterar o seu endereço de e-mail e definer uma nova password.

Quando vir a mensagem “Instalação Terminada!” (“Setup Complete”) no final da instalação do nosso software, isso quer dizer que o nosso software foi instalado com sucesso no seu telemóvel. Pode verificar isso mesmo entrando na sua conta online e vendo o estado desse ítem no seu painel de controlo, que será “Ok (Instalado)”.

Sim. Vai-lhe ser pedido que introduza a sua password da Snuko sempre que tenta aceder à aplicação da Snuko. Isto evita que potenciais utilizadores não autorizados possam realizar acções como restaurar os seus dados ou alterar a sua password.

Esta é a password que lhe foi pedido que definisse durante a instalação da aplicação da Snuko no seu telemóvel. Para alterar a password, terá de abrir a aplicação da Snuko e escolher o menu “Alterar Password”. Uma vez aí, ser-lhe-á pedido que introduza e confirme a sua nova password.

Ao seleccionar esta opção, o seu telefone é bloqueado para prevenir uso futuro. Nesse mesmo processo, surge um ecrã que lhe pede para introduzir uma password que lhe permitirá desbloquear novamente o telemóvel. Encontrará também um ícone “Snuko- Lock” na lista de aplicações do seu telemóvel que lhe permite fazer exactamente o mesmo a partir do próprio aparelho. É boa ideia habituar-se a utilizar esta funcionalidade quando pousa o seu telemóvel, especialmente em locais públicos com muitas pessoas, uma vez que o ecrã de aviso de bloqueio e o logotipo do software Anti-Roubo da Snuko funcionam como inibidores para os potenciais ladrões.

Sim. Abra a aplicação no seu telemóvel e seleccione a opção “Testar a Snuko Agora” a partir do menu principal. A Snuko dará então início ao processo de recolha de informação sobre o seu aparelho como se ele tivesse desaparecido (mas NÃO irá codificar ou fazer cópias de segurança dos seus dados). Vai obter a informação sobre a localização actual do aparelho, recolher imagens utilizando a(s) câmara(s), recolher informação sobre o cartão SIM o endereço de IP e qual foi a última conexão bem sucedida aos servidores da Snuko.

Este é um processo de dois estágios. Em primeiro lugar, você vai precisar fazer login em sua conta online Snuko, selecione o item a partir do seu painel e, em seguida, clique em "Desinstalar Item". Você vai ver o status para a alteração do item de "OK (Instalado)"para "Instalar agora". Em segundo lugar, você precisa ir para a aplicação Snuko no seu próprio telefone e remover o software. Para apagar permanentemente este item da sua conta online, selecione o item relevante e desde que o status é "Instalar agora", você verá uma "Elimina Objecto". Clique nesta opção e seu item será removido permanentemente.

O ecrã de bloqueio pode ser activado de 3 formas diferentes: clicando no ícone Bloqueio da Snuko, seleccionado “Bloquear Aparelho” a partir do menu principal da Snuko, ou automaticamente ao dar o seu aparelho como desaparecido. Também pode optar por mostrar o ecrã de Bloqueio da Snuko por defeito depois de o seu telemóvel ficar inactivo durante um determinado período de tempo. Pode fazê-lo na secção de configurações, a partir do menu principal*. Para uma ainda maior segurança, pode marcar a opção “Ecrã de Bloqueio Protegido por PIN”, que lhe pedirá que introduza o seu código PIN para que o ecrã de bloqueio possa ser desactivado.

A Snuko recomenda vivamente que defina este ecrã de bloqueio diariamente, uma vez que no caso de perder o seu telemóvel, esse ecrã de bloqueio irá permitir à pessoa que encontrar o seu telemóvel introduzir os seus detalhes para contacto, para que possa entrar em contacto com ele/ela e recuperar o que é seu.

Para definfir a Snuko como o bloqueador do seu telemóvel Android por defeito, por favor siga os seguintes passos:

1. Clicar na opção Home.
2. Agora ser-lhe-á pedido que seleccione uma aplicação para ecrã principal a partir daquelas que se encontram disponíveis.
3. Active a opção “utilizar por defeito para esta acção”.
4. Depois clique em “Snuko” a partir desta lista.

Entre na sua conta online imediatamente, seleccione o artigo respectivo a partir do seu painel de control e clique na opção Dar como Desaparecido.

Quando você dá o seu telemóvel como desaparecido/roubado, os nossos servidores enviam de imediato uma notificação para o telefone que activa o início dos processos de codificação de dados e bloqueio do aparelho. Pouco depois de estes processos estarem terminados, aparecerá no respectivo telemóvel um ecrã onde se poderá ler “bloqueado”; a partir daí, será necessário introduzir uma password para poder continuar a utilizar o telemóvel. Sem essa password, o telemóvel permanecerá bloqueado contra future acesso e uso.

Sim. No entanto, o processo de cópia de segurança dos dados só tem início depois de o seu telemóvel ser dado como desaparecido/ roubado. A Snuko criará então uma cópia de segurança codificada dos seus contactos* para prevenir acessos não autorizados. Esta cópia de segurança, bem como uma cópia codificada dos seus registos de chamadas, mensagens de texto (apenas em telemóveis Android) e listas de Aplicações serão enviadas para os nossos servidores de segurança. Quando dá o seu telemóvel como encontrado, a Snuko dá imediatamente início ao processo de restauração dos dados para o seu telemóvel.

* Os contactos que estão armazenados no cartão SIM não serão copiados (pelo que recomendamos que os transfira para a memória interna de outro telefone – veja a secção “Snuko No Meu Telemóvel” para saber mais detalhes sobre como fazer isto)

Sim. Se uma pessoa sem autorização para tal tentar inserir um outro cartão SIM no seu telemóvel, ser-lhe-á pedido que introduza a sua password da Snuko para o telemóvel em causa, para poderem continuar a utilizar o telefone. Se não for introduzida a password correcta, então serão recolhidos detalhes sobre este novo cartão SIM, que surgirão na sua conta, com um estado de “Não Autorizado”. Estes detalhes * podem incluir informações como o número do Cartão SIM, o número de telefone e o ID de Subscrição Internacional (IMSI). Da próxima vez que entrar na sua conta no nosso website, aparecerá uma mensagem de “Alerta” antes de ir para o painel principal da sua conta. Essa mensagem é um aviso de que ocorreu uma mudança não autorizada do cartão SIM no seu telemóvel. Este alerta diz-lhe também a data e a hora desse evento, fornecendo-lhe juntamente com isso um link para ver os detalhes exactos do novo cartão SIM.

* a recolha destes detalhes depende do fornecedor de serviço de rede do novo cartão SIM

Através do uso de tecnologia GPS (ou de triangulação de WiFi e torres de comunicações móveis), a Snuko fornece imagens de Google Map relativas ao local ou locais onde o seu telemóvel foi usado. Para ver esta informação, entre na sua conta online e clique na opção Eventos e Dados do Artigo.

Quando a pessoa que encontrou o seu telemóvel liga o aparelho, é-lhe apresentado um ecrã de bloqueio que informa que o telemóvel está protegido pela Snuko e que o seu proprietário o deu como desaparecido. Este ecrã dá a essa pessoa a possibilidade de introduzir os seus detalhes de contacto e uma pequena mensagem para enviar ao proprietário, informando este último de que tem o telemóvel em sua posse. A Snuko recolhe esta informação e mostra-a na secção Eventos & Dados do Artigo dentro do painel principal da sua conta (na zona relative a Informação da Pessoa que Encontrou). Da próxima vez que entre na sua conta, receberá uma mensagem de “Alerta” que o informa dessa situação. A partir daí, poderá entrar em contacto com a pessoa que tem o telemóvel em sua posse para com ela combinar a devolução do aparelho.

Neste caso deve entrar na sua conta online, seleccionar o telemóvel a partir do painel de controlo da sua conta e clicar na opção “Dar como Encontrado”. Da próxima vez que for feita uma actualização do estado do seu telemóvel, ele será alterado para desbloqueado e poderá novamente aceder ao telemóvel normalmente.

Se desejar ter acesso ao seu telemóvel imediatamente após o encontrar, há um link no fundo do ecrã de bloqueio que diz “Desbloquear Já”. Se clicar nesse link, ser-lhe-á pedido que introduza a sua password da Snuko para o respective telemóvel. Essa password permite-lhe desbloquear temporariamente o telemóvel. O aparelho permanecerá em modo de desbloqueio temporário durante 5 minutos. Para o desbloquear permanentemente, será necessário que entre na sua conta online e o dê como encontrado.

Deve entrar na sua conta online, seleccionar o telemóvel a partir do painel de control e clicar na opção “Dar como Encontrado”. Isto vai alterar o modo do seu telemóvel para modo desbloqueado, para que possa ter acesso a ele novamente. Você pode então começar o processo de recuperação dos seus dados utilizando o aplicativo Snuko.

Os dados do seu telefone ainda estará em um estado criptografado de ser dada como perdida. Depois de registar o seu telemóvel como encontrado no nosso website, abra a aplicação da Snuko no telemóvel e seleccione a opção “Restaurar Dados” (“Restore Data”) a partir do menu principal. Existem três categorias de dados que pode escolher restaurar: Contactos, Media (p.e., ficheiros de músicas, filmes e imagens) e Ficheiros (quaisquer outros dados armazenados no seu cartão SD ou na memória interna do seu telemóvel). Estes processos de restauro podem ser corrigidos simultaneamente e pode continuar a utilizar o seu telemóvel normalmente. Contudo, deve-se ter em consideração a quantidade de dados que pretende restaurar nas categorias de Media e Ficheiros, uma vez que as restaurações mais significativas podem ter um efeito negativo na rapidez do seu telemóvel. Assim, a melhor opção será iniciar esses processos de restauração de ficheiros numa altura em que não esteja a utilizar o seu telemóvel, ou em que lhe esteja a dar pouco uso. Há uma contagem de ficheiros relative a cada categoria que lhe dá uma indicação do progresso que está a ser feito durante o processo de restauração.

Com a Snuko, pode enviar vários comandos através quer de SMS (utilizadores de Android) quer de e-mail (utilizadores de BlackBerry) para o seu telemóvel, o que lhe permite controlar o seu estado remotamente, sem ter que fazer login na sua conta.

Basta introduzir o seu código PIN seguido de um espaço e do comando específico que deseja iniciar, como pode ver em baixo.

Texto da mensagem SMS/do E-mail

Para dar o seu aparelho como desaparecido: “lost” ou “device lost”

Para activar o alarme: “[pin code]alarm on”

Para desactivar o alarme: “[pin code]alarm off”

Para obter a localização do aparelho: “[pin code]location” ou “[pin code]get location”

Para bloquear o aparelho: “[pin code]lock”

Para desbloquear o aparelho: “[pin code]unlock”

Por favor verifique as pastas de 'lixo electrónico' ou 'Spam' no seu mail, uma vez que a mensagem de boas-vindas pode ter ido parar a uma delas. Se mesmo assim não conseguir encontrar o e-mail de activação, por favor entre em contacto connosco via e-mail através do endereço .

Vá a www.snuko.com e clique em Entrar. Clique na opção que está logo por baixo do campo para a introdução da password, chamado “Esqueceu a sua password?”. Será encaminhado para uma página onde lhe será pedido que introduza o seu endereço de e-mail. Depois de o introduzir, clique em Enviar. Ser-lhe-á enviado uma mensagem para o endereço de e-mail que registou contendo uma nova password.

Por favour entre em contacto connosco através do endereço support@snuko.com.

Na Snuko estamos em constante expansão dos nosso serviços e numa busca permanente por novas parcerias com empresas do mesmo ramo, de modo a reforçar o nosso produto. Alguns exemplos de empresas que representam oportunidades de parceria relevantes são companhias de seguros, fornecedores de software/hardware, fabricantes de aparelhos móveis e informáticos, portais online, etc. Por favor visite a nossa página de Parceiros para mais informações.